Advertisement
informasiphatas.net || Surabaya – Pelayanan publik di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Surabaya Utara kembali menuai apresiasi masyarakat. Kali ini, perhatian publik tertuju pada penerapan Program “Polantas Menyapa”, di mana para petugas menunjukkan dedikasi tinggi dan sikap solutif dalam membantu wajib pajak (WP) yang menghadapi kendala administrasi saat mengurus pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).
Pantauan awak media menunjukkan tiga anggota Samsat Surabaya Utara, yakni Brigadir Ratri, Brigadir Kevin, dan Briptu Mahawira, aktif memberikan pelayanan dengan pendekatan humanis. Mereka menjelaskan bahwa setiap petugas telah dilatih untuk bersikap solutif, proaktif, dan ramah terhadap masyarakat. Langkah ini tidak hanya memperlancar proses administrasi, tetapi juga menumbuhkan kepercayaan dan kenyamanan wajib pajak dalam menggunakan layanan publik.
“Kami ingin warga merasa aman dan nyaman ketika datang ke Samsat Surabaya Utara di Jalan Kedinding, Kecamatan Kenjeran, Kota Surabaya. Setiap petugas dituntut memahami kebutuhan masyarakat, memberikan solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar,” ujar salah satu petugas di lokasi.
Dalam program “Polantas Menyapa”, para personel juga tanggap dalam menghadapi permasalahan di lapangan. Salah satu contoh, ketika seorang wajib pajak mengalami kendala karena data kendaraan belum terupdate di sistem, petugas segera melakukan pengecekan, klarifikasi data, hingga memandu proses pembayaran hingga tuntas. Sikap cepat tanggap ini membuat masyarakat merasa dihargai dan puas atas pelayanan yang diberikan.
Program tersebut sejalan dengan upaya Samsat Surabaya Utara untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya membayar pajak kendaraan bermotor tepat waktu. Pelayanan yang humanis diharapkan mampu menghapus stigma lama bahwa mengurus administrasi publik selalu rumit dan memakan waktu lama.
“Dengan pelayanan Polantas Menyapa yang ramah dan solutif, kami ingin menanamkan kesadaran kolektif bahwa membayar pajak kendaraan adalah tanggung jawab sekaligus kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” ungkap Ipda Eko, selaku Pamin Samsat Surabaya Utara, Senin (10/11/2025).
Sementara itu, salah seorang wajib pajak yang enggan disebut namanya mengaku puas dengan inovasi layanan digital yang kini diterapkan Samsat Surabaya Utara. Sistem daring dinilai mempersingkat waktu dan meminimalkan antrean panjang.
“Petugasnya ramah, sabar, dan cepat tanggap. Sekarang urusan bayar pajak kendaraan terasa lebih mudah dan menyenangkan,” ujarnya.
Dengan kombinasi pelayanan humanis, inovasi digital, dan semangat Polantas Menyapa, Samsat Surabaya Utara berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang prima, meningkatkan kepatuhan masyarakat, dan mendukung terciptanya tertib administrasi di wilayah Surabaya Utara.
Editor : Red
